Balikpapan- Lebih dari lima tahun menggunakan layanan ICONNET, Rizky Adju menjadi salah satu pelanggan yang mendapat kunjungan langsung dari PLN Icon Plus SBU Regional Kalimantan dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional.
Pertemuan tersebut berlangsung di Penjahit Papi Idola, Balikpapan. Kunjungan menjadi kesempatan bagi PLN Icon Plus untuk menyampaikan apresiasi sekaligus mendengarkan secara langsung pengalaman Rizky selama menjadi pengguna ICONNET.
Rizky diketahui mulai menggunakan layanan ICONNET sejak 26 Juli 2021. Saat ini, ia menggunakan paket dengan kecepatan 10 Mbps dan tercatat sebagai pelanggan dengan membership Bronze.
Dalam pertemuan tersebut, PLN Icon Plus menggali berbagai pengalaman Rizky selama menggunakan layanan ICONNET. Pembicaraan tidak hanya berkaitan dengan kecepatan internet, tetapi juga bagaimana layanan tersebut digunakan untuk menunjang aktivitas sehari-hari.
Pengalaman ketika menghadapi gangguan layanan juga menjadi bagian dari dialog. Pelanggan diberikan ruang untuk menyampaikan tingkat kepuasan, kebutuhan, maupun masukan yang dirasakan selama menjadi pengguna ICONNET.
Berbagai masukan tersebut kemudian menjadi bahan bagi PLN Icon Plus untuk melakukan evaluasi terhadap kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan.
General Manager PLN Icon Plus SBU Regional Kalimantan, Muhammad Naim, mengatakan kunjungan pelanggan merupakan bagian dari upaya perusahaan untuk membangun komunikasi yang lebih dekat dengan pengguna ICONNET.
“Bagi kami, pelanggan bukan hanya pengguna layanan, tetapi merupakan bagian penting dalam perjalanan ICONNET. Melalui kunjungan ini, kami ingin menyampaikan apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas pelanggan, sekaligus mendengarkan secara langsung pengalaman, kebutuhan, serta masukan mereka,” ujar Muhammad Naim.
Menurutnya, pengalaman yang disampaikan pelanggan secara langsung dapat memberikan gambaran mengenai kebutuhan pengguna di lapangan.
Karena itu, komunikasi dengan pelanggan menjadi salah satu bagian yang terus didorong PLN Icon Plus dalam upaya melakukan penyempurnaan layanan.
“Hal tersebut menjadi bahan bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dan memberikan layanan yang semakin baik,” tambahnya.
Peringatan Hari Pelanggan Nasional sekaligus menjadi momentum bagi PLN Icon Plus SBU Regional Kalimantan untuk memberikan penghargaan atas kepercayaan pelanggan yang telah menggunakan ICONNET selama bertahun-tahun.
Kegiatan tersebut tidak hanya berorientasi pada pemberian apresiasi, tetapi juga menjadi ruang untuk mendengar suara pelanggan secara langsung.
Melalui komunikasi yang terbangun dalam kunjungan tersebut, PLN Icon Plus berharap dapat semakin memahami kebutuhan pengguna ICONNET sekaligus menjaga hubungan baik dengan pelanggan di wilayah Kalimantan.
Masukan dan pengalaman pelanggan selanjutnya diharapkan dapat menjadi bagian dari evaluasi berkelanjutan dalam menghadirkan layanan konektivitas yang semakin sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
